不少企业都会用网络思维谋进步，用网络营销推广做品牌知名度、做软文推广、用口碑带动转化。各方面推广看着都做得比较到位，可是顾客来了又走，做成了一次性买卖，一直留不住人，为何会如此？云分裂转变徐国祥结合多年来的营销经验，发现出现这种问题的大部分企业都是由于忽略了这几方面的问题。
1、忽略商品和服务水平的提高——买家不买账
“酒香不怕巷子深”，重点是酒要香。没让客户认可的水平和服务，好的口碑只能是空谈。有些企业，没将精力放在提升商品的核心竞争优势上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和很多的优惠活动，却总是没获得非常不错的成效。有些企业，虽然过去有过好的口碑，却固步自封，忽略了对商品和服务水平的提高，最后只能被激烈的市场角逐所淘汰。
一次糟糕的顾客体验会导致数万个敌人，其他人都不会替平庸的商品做宣传，但却大概大力散播商品的负面口碑，假如不监控商品，负面口碑非常或许会毁掉你的品牌。已经有研究表明，平均每一个认可的客户，会把他的认可状况告诉12个人，而一个不认可的顾客，会把他的不认可告诉20个人以上。从另一个角度来看，假如能妥善处置好客户的抱怨，不但不会对自己剩余导致不好的营销，反而有益于增加客户对企业的信赖感和忠诚度。
2、缺少好的负面口碑传播处置机制——火上浇油
口碑是一把双刃剑，既能够为企业带来口碑效应，也会因为负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即便是一些大企业也总是容易忽略负面口碑传播的紧急性，没一套准时、正确地处置危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。
不少企业是在危机发生时最常见的做法是大门紧锁，拒绝所有采访，试图用时间消磨负面，甚至连企业的不少内部职工都不了解到底出了什么事。如此“遮丑”的结果只能是事与愿违，使企业的形象和信誉愈加遭到买家的质疑。
3、缺少营销道德——搬起石头砸我们的脚
伴随市场经济的进步，买家已经变得愈加理性，愈加倾向于向周围的人知道关于商品的信息，防止直接体验商品带来的风险和本钱，因此，品牌推广也变得愈加要紧。有些企业用所谓的“实质成效”来宣传，请了很多名人，却丝毫没“名人效应”，请了很多客户“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有些企业在宣传的过程中对自己商品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传商品的功能，却更能取得客户的信赖、带来好的口碑。
营销道德是企业品牌推广的首要条件，不然大概带来负面的口碑传播。
4、排斥大众传媒——自食苦果
目前的不少企业一味地很多用广告、营销推广、营业推广等营销推广手法，互联网和信息技术的进步愈加剧了这种行为，但成效并不明显。于是有些企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于商品的生产，排斥广告、营销推广等其他营销推广手法，如此就会走向另一个极端。企业的营销应依据自己商品的特征来进行，星巴克“口口相传”的营销推广方案未必合适其他的企业。
5、忽略企业内部口碑建设——后院失火
不少企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，企业内部的品牌推广容易被忽略。事实上，假如企业的职员携带不满的情绪在为企业工作，成效是不言而喻的。而且当这类职员在向朋友谈到我们的企业时一直抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的成效要远比一般买家大得多。而且，这种对企业的抵触情绪势必对企业的正常生产带来影响。
总结：进步新顾客固然要紧，但企业需要认清，老顾客的进步困难程度要小得多，且他们的进步潜力并不比新顾客差，部分行业甚至更优于新顾客。企业要想获得愈加广阔的进步前景，提高客户粘性、守住旧有市场是第一位，而后才是扩张。